Opération Manager (CHEF DE PLATEAU EN CENTRE D'APPELS ) (H/F)

Reférence: 
868
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

De formation Bac +2 minimum, vous êtes un excellent communiquant et vous justifiez d’une expérience réussie  en centre d’appels externalisé à ce poste. 

Des compétences en management et en relation clients sont indispensables pour ce poste.

-Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités,

- Aisance relationnelle et bon rédactionnel

 Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques impératifs (macros sur Excel, Powerpoint).

Missions

Objectif du poste :

Rattaché à la directrice opérationnelle d’activité, vous serez en charge de gérer l’activité de la réception d’appel dans sa globalité. 

Vous serez l’interface entre la production et le client.

Vous serez le garant du maintien et du développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par l’entreprise et du PAQ client. 

 

Principales missions :
 

Gestion d’une unité de production

-       Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l’entreprise.

-       Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)

-       Participer à la mise en  place d’une activité.

 

Encadrement et animation d’une équipe de production 

-       Encadrer une équipe de Team Manager

-       Veiller au maintien d’un bon climat social

-       Maintenir et développer les compétences de son équipe.

 

Reporting de l’activité

-       Rendre compte de son activité

-       Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)  

-       Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ

Participation au développement de la mission 

-       Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.

 
-Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
 
Conditions:
 
• Poste à pourvoir en cdi le 1er Avril 2019 à temps plein (35h/sem)
• Poste situé à Romainville (à proximité du métro 5) et sur les sites en délégation.
• Restaurant d’entreprise, mutuelle, salle de sport, CE, parking