Le Groupe français Acticall a racheté le leader américain Sitel, et devient n°4 mondial de la relation client

Le 18 septembre 2015, le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA, a racheté le leader américain de la Relation Client Sitel et devient ainsi le n°4 mondial de la Relation Client avec 1,5 milliard d'euros de CA. Il bouleverse de ce fait la hiérarchie mondiale de ce secteur d’activité dynamique.

Grâce à cette opération audacieuse, le Groupe Acticall se hisse également dans le top 3 européen. La nouvelle entité, désormais présente dans 22 pays avec 146 sites, rassemble 70 000 collaborateurs dans le monde dont 25 000 en Europe, et traite plus d'un milliard d'actes de Relation Client par an, soit environ 3 millions par jour.

Le marché mondial de la Relation Client est en pleine croissance, il représente aujourd'hui 68 milliards de dollars avec de fortes perspectives de développement (81 milliards en 2018).

Le Groupe Acticall et Sitel partagent une vision commune sur le long terme, celle de répondre à un plus grand panel de clients, de les servir plus efficacement, de générer plus de croissance, et créer pour le futur des opportunités pour les 70 000 collaborateurs du groupe. Le Groupe Acticall est désormais l'une des entreprises les plus dynamiques, innovantes et équilibrées du secteur.

Success-story entrepreneuriale née il y a 20 ans, Acticall est devenu en quelques années l'un des fleurons français des centres de contacts. En 2005, Acticall avait déjà fait le pari de la croissance externe en rachetant Vitalicom, 5 fois plus gros, puis n'a cessé de croitre (croissance organique) passant de 70 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2010 à 180 millions d'euros en 2014.

Aujourd’hui, Acticall est un groupe de services intégrés spécialisé dans la Relation et l'Expérience Client offrant une vision 360° du client ainsi que des solutions innovantes à travers ses 5 filiales : Acticall Centres de Contacts (Acticall et Sitel), The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil), et Novagile (solutions technologiques).

Les trois fondateurs d'Acticall, Laurent Uberti, Arnaud de Lacoste et Olivier Camino ambitionnent à présent de renforcer l’empreinte géographique internationale du groupe et d’accélérer la stratégie de diversification des métiers initiée par Acticall en France il y a 5 ans.

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Le Groupe Acticall dans le monde

 

  • 1 milliard d’actes de relation client par an
  • soit
  • 2,5 millions par jour
  • 1,5 Milliard € CA Monde
  • soit
  • 1,6 Milliard $
  • 70 000 collaborateursà travers le monde
  • 22 paysprésence mondiale
  • 48 languespratiquées
  • 146 sitesdans le monde

Implantation du Groupe Acticall dans le monde

Le Groupe Acticall en Europe

 

  • 650 M€CA Europe
  • 25 000 collaborateurs en Europe
  • 67 sites en Europe

implantation en europe